ขอแนะนำระบบแจ้งซ่อม, IT Helpdesk 2026. ขอบเขตระบบแจ้งซ่อม
ระบบรองรับผู้ใช้งาน 4 สิทธิ์ ได้แก่ ผู้ดูแลระบบ หัวหน้าช่าง ช่าง และสมาชิก ครอบคลุมกระบวนการตั้งแต่แจ้งซ่อมจนถึงประเมินผล
คลิปแสดงการทำงานของระบบ
Flow การใช้งานระบบ
ขอบเขตระบบ
- ผู้ดูแลระบบ
- ดูแดชบอร์ดภาพรวมผู้ใช้และงานแจ้งซ่อม
- เพิ่ม แก้ไข ลบ และเปลี่ยนรหัสผ่านสมาชิก
- นำเข้าสมาชิกด้วย Excel หรือ CSV สูงสุด 500 รายการ
- กำหนดสิทธิ์ผู้ใช้
- จัดการข้อมูลตำแหน่ง แผนก อุปกรณ์ อาคาร และสถานะ
- ดูสถิติงานแยกตามสถานะและสิทธิ์ผู้ใช้
- สมาชิก/ผู้แจ้งซ่อม
- แจ้งซ่อมโดยเลือกอาคารและอุปกรณ์
- ระบุชั้นและห้องเป็นข้อความหรือตัวเลข และเว้นว่างได้
- กรอกรายละเอียดปัญหา
- แนบรูปได้สูงสุด 8 ภาพ หรือไม่แนบก็ได้
- ระบบย่อภาพไม่เกิน 800px และประมาณ 500KB ต่อภาพ
- ดูสถานะและรายละเอียดงานของตนเอง
- ดูช่างผู้รับผิดชอบและผลการซ่อม
- เปิดดูภาพก่อนและหลังซ่อมแบบแกลเลอรี่
- ประเมินความพึงพอใจระดับ ดี ปานกลาง หรือพอใช้
- แก้ไขโปรไฟล์และเปลี่ยนรหัสผ่าน
- หัวหน้าช่าง
- ดูงานใหม่ งานกำลังดำเนินการ งานเสร็จ และงานทั้งหมด
- เปิดดูรายละเอียดผู้แจ้ง สถานที่ อุปกรณ์ และรูปภาพ
- เลือกและมอบหมายงานให้ช่าง
- ติดตามผลการดำเนินงานของช่าง
- ดูรายละเอียดการซ่อมและรูปหลังซ่อม
- ดูผลประเมินจากผู้แจ้ง
- ดูรายงานจำนวนงาน ความคืบหน้า และผลประเมิน
- แก้ไขโปรไฟล์และเปลี่ยนรหัสผ่าน
- ช่าง
- เห็นเฉพาะงานที่มอบหมายให้ตนเอง
- กรองงานทั้งหมด กำลังดำเนินการ เสร็จแล้ว และประเมินแล้ว
- ดูข้อมูลผู้แจ้ง สถานที่ อุปกรณ์ และรูปก่อนซ่อม
- บันทึกสาเหตุ วิธีแก้ไข ผลทดสอบ และเวลาที่ใช้
- เลือกสถานะผลการดำเนินงาน
- แนบภาพหลังซ่อมได้สูงสุด 8 ภาพ
- ดูตัวอย่างและลบภาพก่อนส่ง
- ยืนยันการส่งงานด้วย SweetAlert
- ดูแดชบอร์ดผลงานและผลประเมินของตนเอง
- สถานะงาน
- รอดำเนินการ
- กำลังซ่อม
- ซ่อมเสร็จ-รอประเมิน
- ปิดงาน
- ซ่อมเสร็จแล้ว
- ซ่อมไม่ได้ / ส่งต่อ
- รออะไหล่
- ผู้แจ้งไม่พร้อมให้บริการ
- ขั้นตอนหลัก:
- แจ้งซ่อม → มอบหมายช่าง → ดำเนินการ → ส่งงาน → ประเมิน → ปิดงาน
- ความปลอดภัย
- แยกสิทธิ์เข้าถึงตามประเภทผู้ใช้
- สมาชิกดูได้เฉพาะงานของตนเอง
- ช่างดูและส่งได้เฉพาะงานที่ได้รับมอบหมาย
- ป้องกัน CSRF และ Stored XSS
- ใช้ PDO Prepared Statements
- ตรวจสอบชนิดและขนาดไฟล์ภาพ
- ป้องกันการเรียกไฟล์ _db.php โดยตรง
- ใช้ Security Headers และ Session Cookie
- ป้องกันการส่งงานซ้ำ
- การรองรับอุปกรณ์
- รองรับคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต และโทรศัพท์
- มี Sidebar และ Bottom Navigation สำหรับมือถือ
- ตาราง ฟอร์ม แดชบอร์ด รายงาน และแกลเลอรี่ปรับตามขนาดหน้าจอ
สนใจ inbox มาขอเล่น demo ได้ที่
LINE: lin.ee/NIX8sbh
page: https://www.facebook.com/sornwebsites/